LA CUISINE DE CROWD COOKS

Que contiennent vos boxs repas?

Nos boxs sont des repas déjà cuisinés emballés dans des barquettes 100% recyclables. Vous avez le choix parmi un menu de 12 plats, à base de viande et végétariens, qui change chaque semaine. Les légumes occupent une place importante dans nos menus. Pour nous, une consommation durable et des repas équilibrés et variés sont très importants. Vous trouverez la liste des ingrédients en cliquant sur la photo du plat. Nos portions sont de plus ou moins 500 grammes.

Utilisez-vous des ingrédients locaux et de saison ?

Crowd Cooks met la barre très haut en ce qui concerne les ingrédients, c'est pourquoi nous prenons grand soin de nous approvisionner de manière responsable et de préférence locale. Nos recettes sont saisonnières afin d'utiliser des ingrédients locaux aussi souvent que possible – ce qui est bon pour vous puisque les ingrédients sont frais et aussi bon pour la planète grâce à la réduction des kilomètres parcourus par les aliments.

Qui cuisine vos plats ?

Nous établissons nous-mêmes nos recettes de saison avec le plus grand soin. Elles sont préparés dans des cuisines professionnelles partenaires. Nos partenaires sont certifiés AFSCA et les repas sont préparés par des cuisiniers professionnels. Nous aimons vous surprendre avec des aliments sains et savoureux qui vous donnent l'impression d'avoir pris un repas fait maison sans avoir à le cuisiner.

Le petit plus de Crowd Cooks ? Une mise en œuvre 100% bruxelloise ! De l’élaboration des recettes en passant par la production et ce jusqu’à la livraison des boxes, l’ensemble est géré soit par nous-même soit par des collaborateurs 100 % bruxellois.

Comment garantissez-vous l'hygiène ?

Tous nos plats frais sont préparés dans des cuisines professionnelles. Tous nos partenaires cuisiniers sont certifiés AFSCA et travaillent selon les BPF pour maintenir les normes d'hygiène les plus strictes pour la préparation des aliments. Ils ont également mis en place un système HACCP pour contrôler la salubrité des aliments. Tant lors du stockage que de la livraison de nos repas, nous veillons à ce que la chaîne du froid soit respectée. En plus des contrôles internes fréquents, nous testons régulièrement nos repas au laboratoire brufotec.

Aussi, il est important de préciser que lors de la crise sanitaire du COVID-19, tous les membres de nos équipes respectent les règles d’hygiènes imposées. Port du masque lors de la production des plats, de l’emballage et lors des livraisons à domicile (et livraison sans contact).

Vrac, barquettes et gestion des déchets ?

Nous commandons la plupart de nos ingrédients chez des producteurs locaux pour être livrés en vrac. Nos barquettes sont 100% recyclables et si nous avons des surplus nous les donnons toujours à une association carritative.

GÉRER MON ABONNEMENT

Puis-je choisir les plats que je vais recevoir chaque semaine ?

Le menu se compose de 12 plats, parmi lesquels une sélection de plats à base de viande et végétariens. Tous les jeudis, vous recevrez notre newsletter où vous pourrez composer votre box avec vos plats préférés ! Les légumes occupent une place importante dans nos menus. Pour nous, une consommation durable et des repas équilibrés et variés sont très importants.

Puis-je suspendre mon abonnement Crowd Cooks ?

Bien entendu. Vous partez en week-end ou en vacances ou vous souhaitez juste mettre sur pause? Nous vous envoyons un email chaque jeudi afin que vous puissiez choisir vos repas ou faire une pause la ou les semaines suivantes.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Notre abonnement est flexible. Vous pouvez l'annuler à tout moment. Il n'y a aucun engagement sur une durée minimum. Vous êtes totalement libre ! Nous serons tristes d’apprendre que vous nous quittez mais si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment via votre compte client en ligne (My Account/Subscription/Cancel).

PAIEMENT & FACTURATION

Combien cela coûte?

Notre prix de base est de 49,9€ pour une box de 2 repas pour 2 personnes (4 portions) ou une box de 4 repas pour 1 personne (4 portions). Les frais de livraisons sont de 5,9€

Nos repas sont généreux (500g/personne), livrés à domicile et préparés avec des ingrédients frais, de saison, locaux et de qualité.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires de type Visa, MasterCard et American Express. Pour le moment, l’utilisation des cartes Electron et Maestro ne sont pas possible. Nous ne permettons pas le paiement en espèces ou en tickets restaurant.

Comment les paiements sont ils sécurisés ?

Nos paiements sont entièrement sécurisés. Les transactions sont assurées par Stripe, leader de la gestion de paiement en ligne.

Comment se passent les paiements pour les abonnements ?

Si vous n’avez pas suspendu ou annulé votre abonnement, nous réalisons un nouveau paiement chaque semaine, au même moment que lors de votre premier paiement, et à partir de la carte bancaire sélectionnée et enregistrée sur votre compte client Crowd Cooks.

Comment mettre à jour ma carte de crédit ?

Dans le cas où vous avez besoin de mettre à jour une carte, il faut rajouter votre carte dans la partie "Payment" de votre compte client et aussi le faire dans la partie "Subscriptions" pour associer votre nouvelle carte avec votre abonnement ("Subscriptions", puis "Box pour X personnes", puis "payment method" et "update payment method"). Pour accéder à votre compte client, cliquer sur l'onglet "Sign in" ou "My Account" si vous etes déja logged in.

LIVRAISON

Combien de temps à l’avance puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander jusqu’au mardi 9h pour une livraison prévue le dimanche ou le lundi.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les livraisons se font tous les dimanches soirs entre 16h et 20h ou les lundis entre 10h et 14h. Vous recevrez un SMS le Jeudi à 15h pour vous avertir d’une tranche plus précise de livraison. La livraison de nos commandes est assurée par la plateforme bruxelloise de logistique Shippr.

Quelle est votre zone de livraison ?

En plus de Bruxelles et les Brabants Flamand et Wallon, nous livrons désormais à Gand, Anvers & Namur. Vous pouvez consulter la carte de notre zone de livraison ici

Je suis absent pour réceptionner mon colis, que se passe-t-il ?

N’hésitez pas à aller sonner chez votre voisin(e) qui peut peut-être vous aider à réceptionner les repas. Dès lors, envoyez-nous un email hello@crowdcooks.be avec son nom et prénom.

PREPARATION & CONSERVATION

Combien de temps puis-je conserver mes plats ?

Afin de couvrir toute votre semaine, la date limite de consommation est le vendredi soir de la semaine suivant la livraison. Vos plats peuvent donc être conservés jusqu’à 5 jours dans votre frigo. En aucun cas la consommation d’un produit périmé ne pourrait engager une responsabilité de notre part.

Quels sont les meilleurs moyens de réchauffer les plats ?

Nos barquettes sont à réchauffer au micro-onde en gardant le film protecteur (il permet de ne pas cuire davantage la préparation) pendant 5 minutes et également au four traditionnel pendant 15 minutes à 180°C. Si le temps de réchauffage indiqué n’est pas satisfaisant alors prolongez par séquences de 20 secondes. Pour nos plats au four, nous vous suggérons de privilégier le réchauffement au four pendant 15 minutes à 180°C. Pour une dégustation optimale, nous vous invitons à bien respecter les conseils affichés sur nos cartes fournies avec les repas.

Puis-je congeler mes plats ?

Oui, vous pouvez congeler vos plats pour une consommation ultérieure.